新闻

就在9月13日下午，iPhone 15系列产品Note接踵而至。虽然苹果公司各方面仍未迳自开卖，但话虽如此Note的关注度，包括携程优拜、天猫到家、饿了么等在内的众位即刻零售业网络平台开始大刷“存在感”，着实喊出了开卖后服务现货最快可实现半小时，乃至分钟级送达。

同样想赶上iPhone 15系列产品这波关注度的不只有即刻零售业网络平台。就在苹果公司举行秋季新品见面会前夕，Sigoul网络平台eBay宣布上架“帮卖”服务项目，特地退场切入智能手机多媒体、潮奢、大家电产品种类的二手生意，要协助使用者加速完成“以旧换新”。

据了解，eBay的帮卖服务项目将有专人上门服务提货，商家只需“提交订货、证实质监结果和价格、证实参与帮卖服务项目”三步，即可完成买卖，而质监、沟通、估价、推广买进等各个环节则均由eBay各方面包揽。并且为的是协助商家加速“出货”，eBay此次还创新了“桥式出清”模式，即透过eBay搜索推荐强曝出、eBay鱼市竞拍买进、eBay官方直播间帮卖三种方式，来协助使用者加速出手空置贵重物品，还会为相同产品种类匹配精准出清渠道。

据eBay消电及虚拟业务负责人SS501表示，网络平台并没有从商业化的角度考量这一服务项目。这也就意味着，在帮卖过程中，eBay将仅作为交易双方的撮合网络平台，而非贸易商赚取佣金。

当然，为的是全面覆盖此项服务项目所需的人力和物力成本，eBay各方面会向商家收取一定的服务项目费，比例为成交价的7.9%、单笔199元封顶。而且在质监、建仓等各个环节，eBay也会与回收宝等服务器端服务项目商合作，绝非eBay各方面独立承担。目前，eBay的智能手机多媒体产品种类已支持50城的上门服务鉴定，实现了一二线城市的全面覆盖，专业的上门服务质监工程师项目组着实已少于500人。

按照eBay各方面公布的相关数据显示，公测至今，帮卖服务项目已成功协助少于23万使用者买进空置贵重物品。同时他们计划在未来一年内，透过此项服务项目来服务项目100万使用者，并将为此投入4000万现金补贴、百人服务项目项目组和网络流量扶持。

可特地退场帮卖、却不做中间赚佣金，面世这般出力不讨好的服务项目，eBay的意图究竟又是什么呢？

eBay退场“帮卖”，既为服务项目、更为增长

众所周知，在一场Sigoul中，商家与买主的诉求几乎永远是相同的，即便前者会更希望省心省力买进高价，后者则想安全买卖不踩坑、最好还能低价寻得宝。同时，Sigoul这个各个环节中的上下游服务项目商，则期待着越来越大的买卖规模。

在这样的情况下，如何平衡买卖中多个角色之间的关系，或许就是eBay不得不面对的难题，而这也也许正是其面世帮卖服务项目的其原因之一。而邀请服务器端服务项目商加入其中，不仅可以透过网络平台背书来解决交易双方因信息不对称所带来的新体验难题，还可以满足服务项目商业务需求。

在一批批业余商家已经大量涌入网络平台的情况下，eBay各方面面世帮卖服务项目，并向帮卖产品进行倾斜网络流量后，无形中自然就会对这些业余商家带来压力。进而有望倒逼他们提升服务项目和按期质量，减少网络平台内的反向订货，甚至也许还能将整个服务项目按期能力标准化。

要知道，与对个人商家相同，业余商家是以卖货为业余，目的自然就是为的是挣钱，所以会将盈利放在首位。但难题就出在，eBay绝非是通俗意义上的B2C网络平台，由于Sigoul网络平台的基因导致其对于售后服务难题，长期以来几乎处于无法管控的状态，即便对于C2C的Sigoul网络平台而言，想让对个人商家确保售后服务并不太现实。然而在业余商家的大量入驻后，情况就发生了一些变化，即便对个人买主与业余商家之间常常有着颇为悬殊的地位，这也是为什么B2C网络平台常常更倾向于保护买主、而非商家的其原因。

更何况eBay总经理季山曾明确指出，对个人商家才是eBay的第一顾客，纯经营的商家不是核心顾客，并且这也是网络平台的大方向。所以如果eBay只解决买这个难题，或许就会与其他B2C网络平台没有区别。

另一各方面，eBay面世帮卖服务项目，也许也是一种扩张性的策略。用季山的话来说，“是增长的压力已经迫使eBay要做得这么‘重’。有一些新体验光靠‘轻’的商业方式已经解决不了了”。

此前在2023年产品升级见面会上，季山曾披露了eBay的相关数据。其该网络平台的总使用者数量已突破5亿，发布使用者数量近1亿，在线商品Vertaizon保持在少于10亿的体量。尽管eBay的使用者数量已稳居Sigoul网络平台之首，但在他看来，这样的成绩还还远远不够，而使用者增长规模和活跃数，依旧也是eBay项目组未来三年最重要的指标。在季山看来，二手空置买卖在中国市场的渗透率远低于国外，因此eBay的使命是把渗透率和使用者心智做上去，并且在“很长一个周期内，eBay所有事情都要围绕增长和发展去做”。

所以可以看到，为的是实现使用者数量的持续增长，今年5月eBay甚至重新拾起了社区这个武器，升级了全新的社区产品“海鲜市场”和“会玩”，试图以热门话题和兴趣达人的入驻来强化使用者黏性，并形成以买卖和社区双轮驱动的模式。

而主打协助商家轻松卖货、买主放心买货，以及没有贸易商赚佣金的帮卖服务项目，无疑将有助于eBay促进现有使用者的黏性，并从转转、爱回收、得物等竞争对手的手上抢夺更多潜在使用者，从而扩大网络平台的规模。

有一组来自eBay各方面的数据显示，相比于传统的C2C买卖模式，eBay帮卖服务项目可大幅提高商品出售效率，商家平均可在48小时内加速买进空置贵重物品。并且相比C2B模式，eBay的帮卖服务项目由于没有贸易商“低买高卖”，因此商家出售商品的收益可高出15%以上。

eBay帮买或是探路商业化，但要走的路还很长

事实上，eBay发展到如今这个阶段，商业化早已是一个无法绕开的话题。季山此前就曾明确表示，现阶段以及未来很长一个阶段，eBay都不以纯商业化为核心目标，但商业化的尝试是需要的。

而且关于eBay核心的商业模式，此前季山也已给出答案，那就是不会靠抽佣来赚钱，而是透过增值服务项目，例如给使用者提供验货服务项目等来实现。更何况爱回收、转转等网络平台早已证实，在Sigoul这个生意里网络平台确实可以赚钱。

虽然eBay各方面已表示，面世帮卖服务项目仍未从商业化的角度考量，但不难想象，一旦使用者开始逐渐依赖网络平台鉴定、估价、推广等服务项目的心智建立起来，eBay自然也就有了更大的商业化想象空间。换而言之，如今不赚钱的帮卖服务项目，也许正是eBay在为商业化做准备。

对此季山也表示，“任何商业的进步都是从效率优化开始的，也许帮卖只是空置市场革新的一个切入口，而我们希望以面世帮卖模式为原点，不断优化eBay上的空置买卖结构，从而真正实现买主、商家、行业三赢的局面。”

当然，即便是有服务器端服务项目商加入，eBay要特地退场来做服务项目，同样也需要付出不小的成本，而向商家收取的有限的手续费能否全面覆盖这些成本，也还有待验证。同时，这也许也是其帮卖服务项目首先聚焦多媒体、潮奢、家电等高残值产品种类的其原因。

但其他产品种类的商家自然也会希望能够获得高质量的服务项目，即便作为一个综合Sigoul网络平台，eBay或许不能只做一部分使用者的生意。那么帮卖服务项目会渗透到低残值产品种类吗？对此季山的回应是，这是“非常希望做的事情”，但“这个方案需要打磨……解决起来可能更复杂，因为能动用到的服务项目商和生态合作伙伴也更少一些”。所以如今看来，帮卖这门生意，eBay未来能做多大还是个未知数。

除了成本难题外，eBay还需要解决使用者信任这一难题。虽然网络平台背书是eBay帮卖的最大筹码，但不可否认的是，在特地做服务项目这这件事上，eBay还是个新手，所以难免会经验不足，并且这一点也得到了eBay行业及运营总经理玄弋的证实。而且如今在社交网络平台上，确实也存在一些关于eBay帮卖的避雷贴，并直指预估价与成交价不符、压价、沟通不畅等难题。

总而言之，eBay作为一家强互联网基因的公司，要去涉足这类更“重”的服务项目，或许还有很长的一段路要走。不过也正因如此，作为一次尝试，从eBay能将帮卖这门生意做到什么程度，也许也可以直接展现这个网络平台未来的商业化空间会有多大。

【本文图片来自网络】