圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?
有网民表示难以拒绝接受:
我让你丫给我放外卖柜了吗?精神分裂,把我的货掳走沙斯泰,让我掏钱才给我锁匙?01 圆通速递究竟再说了甚么?
此次圆通速递外卖柜收费项目的最新消息但一正式发布,社会舆论基本上一面倒地走了在了圆通速递的理想主义。圆通速递究竟是如何招来义愤的?1)需经一致同意,延时收费项目
圆通速递想通过缴交宝积寺的方式,提高外卖柜的采用工作效率,我们能认知。但这个 12 半小时的明确规定,或许有点针对我们广大社畜了。平时我们早上八点多出门上班,稍微加个班到家晚了点,很容易就少于 12 个半小时。2)双向收费项目,重复收割
圆通速递已经开始向用户收费项目,是因为它们不赚钱吗?不!圆通速递早就先从外卖公司那边捞了一笔。按照传统的业务流程,商家向外卖公司支付外卖费用,外卖公司负责将包覆运输到我们手中。现在外卖公司为了提高派送单量,将包覆都统一存放在了外卖柜中,并且每个外卖需要向圆通速递支付 0.3~0.5 元的费用。所以说,外卖小哥才是圆通速递外卖柜真正的“用户”。
3)诱导打赏,道德绑架
其实网路上我们吐槽圆通速递已经不是一天两天了。早在 2018 年,知乎就有网民吐槽圆通速递诱导打赏:用户如果没有立即将包覆取走,那么在取件时,外卖柜的屏幕会先跳转到邀请赞赏的页面。邀请打赏的文案更是让你觉得,如果不打赏,就是不尊重外卖柜提供的服务项目!圆通速递已为您服务项目 xx 天,鼓励圆通速递一下吧~
更骚的是,这个赞赏一般有 60s 的时间限制,如果用户没能在限定的时间内找到角落里不显眼的“跳过”按钮,系统会自动返回首页,难以取件。4)广告轰炸,压榨用户价值
不要以为你躲过了外卖柜的诱导打赏,就能躲过圆通速递对用户价值的榨取。当包覆在外卖柜的存放时间少于 24 半小时,用户就没法通过短信里的取件码取件了,必须关注公众号绑定信息之后,用微信扫码才能取出。 图片:在知乎卖广告位的 @圆通速递智能柜
02 圆通速递硬收5块钱,背后有何猫腻?
圆通速递收费项目的最新消息曝出后,能说是群情激奋,网络、现实上的声讨、杯葛随处可见。按理说在这么大的社会舆论压力下,圆通速递本应息事宁人自报,至少也暂退两步微微“认怂”。但圆通速递却选择了硬杠,甚至还在 5 月 9 日正式发布了一篇《致亲爱的用户一封信》,大意就是:没有通告到位,是我错了。但你们骂的几个点,我都不认,更不会改……经过一番研究我发现,在这个事件中圆通速递的筹算一直打得啪啪响。现在看似社会舆论压力很大,但圆通速递却“有恃无恐”。1)有外卖员做挡箭牌,圆通速递“置身事外”
从表面看来,圆通速递从一已经开始就处于社会舆论中心。但实际上,事件中最大的风险和危机却被甩给了外卖员。从上文中我们能看到,我们对于圆通速递的抨击主要有两点:第一,12 半小时太短,还很过分地两头捞钱。第二,外卖总是在还没取得用户一致同意的情况下,直接塞进圆通速递。但对于圆通速递来说,没有一条具有实质性的威胁,为甚么呢?我们分别来说。① 12 半小时收费项目、两头捞钱。
很多网民对此都表示:吃相难看、恶心……不想再用圆通速递。但现实情况是,确实有大量用户没法在白天收外卖,外卖柜或者外卖站实属刚需。比如@DT财经 曾做过一次小范围调查,我们都认为外卖柜 12 半小时收费项目不合理,但改成 24 半小时、48 半小时后,大部分用户又选择了拒绝接受。② 外卖需经用户一致同意,就被投入圆通速递。
其实,外卖需经用户一致同意就被投入外卖箱这条才是真正有风险的行为,但实际承担风险的主体却不是圆通速递,而是外卖员和外卖公司。在正式发布的《智能快件箱寄递服务项目管理办法》中有明确明确规定,外卖需要征得收件人一致同意才能将外卖放入外卖箱。2)圆通速递“疯狂败人品”,究竟打的甚么筹算?
但新的问题又来了,圆通速递这么疯狂败人品背后,真的就是为了多收那 5 块钱吗?
在我看来,事并没那么简单。
实际上,当广大网民在网路上疯狂吐槽时,圆通速递却悄悄地统一了外卖柜行业。
众所周知,圆通速递外卖柜是顺丰旗下的业务。在圆通速递宣布缴交团体会员费后没多久的 5 月 5 日,外卖柜行业就爆出了一条大新闻:
顺丰正式收购第 2 大外卖柜公司——中邮速递易。(PS.顺丰为圆通速递实际投资方)
原先拥有 44% 市占率的巨头圆通速递,在收购了拥有 25% 市占率的第二大巨头中邮速递后,一下子就将占有率提到了 70%。
图源@电商头条
整个外卖柜行业正式进入了“寡头”时代。这就意味着,圆通速递已经开始拥有的议价能力大大提升。
换句话来说,当圆通速递在外卖柜市场近乎达成“垄断”、且“外卖最后一公”的痛点在短期内难以解决的情况下,圆通速递就掌握了外卖柜的定价权。
3)圆通速递(顺丰)究竟想赚谁的钱?
在上面我们曾提到:寄收外卖,是用户和外卖公司之间的契约,本质上与圆通速递没甚么关系。
我们的外卖是放入圆通速递、还送货上门,是由外卖员们决定的。
那为甚么外卖员宁愿一单外卖被额外扣去 3 - 5 块钱(“四通一达”外卖员一单大约赚 1 元),他们仍自愿采用圆通速递呢?
因为这样更赚钱。
对外卖员来说,虽然单件收入降低了,但送数量却多了。本来送完一个住宅小区需要几个半小时,但采用圆通速递可能只要半个半小时。
有意思的是,虽然圆通速递赚了这些外卖员的钱,但是圆通速递背后的老板——顺丰外卖的外卖员却很少采用圆通速递,至少会提前知会用户。
为甚么呢?
除了顺丰收费项目高之外,一个很重要的原因是,顺丰的外卖站点都是自营。而四通一达的外卖站点基本上都加盟的。
加盟站点因为人力压力(加上想赚钱),一般来说,外卖员的派件压力都会少于正常水平,所以他们是外卖柜(需经一致同意的那种)的主力。
说白了,圆通速递(顺丰)主要赚的就是这些有加盟商外卖公司的钱。
我们大胆猜测,四通一达一直以来,凭借价格优势对抗顺丰。而通过这一波双向收费项目,其实是在暗示外卖公司,你们要是不想让你们的用户掏钱引起愤怒,你们就自己掏钱。
因为羊毛出在羊身上,从最终结果来看,这波操作就是在变相逼「四通一达」涨价。
最可怕的是,他们真的涨了……
03
结语
看到这里我们会发现,此次的圆通速递事件,表面看起来只是一次涨价,其实背后暗藏着很多资本的考量和猫腻!
但我想说的是,不论商业行为如何,都是要在尊重用户权利的前提下进行的。
就像@北京普陀区中环花苑居委会 在致圆通速递公司联名信中说的:
记住!愿意付费的外卖员是一类群体,愿意付费的用户是一类群体,其他顾客也是一类群体。
收费项目能,但请保证用户说 NO 的权利!
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你对圆通速递收费项目怎么看?
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