圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?

圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图1)圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图2)前段时间两天,博客、贴文被 #圆通速递# 贴文了。事源于 4 月中旬圆通速递正式发布的一篇有关团体会员服务项目的通告:圆通速递外卖柜能完全免费为顾客看管 12 半小时包覆。延时后,每少于 12 半小时将缴交 0.5 元,3 元封顶。换言之,原先能完全免费采用的蜘蛛网外卖柜,已经开始要收费项目了!最新消息正式发布后,一下子在网路上炸出了锅。博客上数个超话热搜探讨破万,少于上万人次参予。

圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图3)

有网民表示难以拒绝接受:

我让你丫给我放外卖柜了吗?精神分裂,把我的货掳走沙斯泰,让我掏钱才给我锁匙?

圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图4)

在此之后,北京、江苏等地方数个住宅小区也已经开始联手杯葛圆通速递收费项目。其中北京某住宅小区杯葛圆通速递的联名信还因太过杰出,被网民赞扬“能把圆通速递的 PR 摁在树上磨擦”。圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图5)根据申明数据显示,圆通速递信息技术公司估值水平仅约 90 亿,公共厕所的市占率也已达到69%。decline的行业元老,为甚么会因为 5 块钱的外卖宝积寺,在网路上被骂成薄片,新浪网下被我们杯葛呢?

01 圆通速递究竟再说了甚么?

此次圆通速递外卖柜收费项目的最新消息但一正式发布,社会舆论基本上一面倒地走了在了圆通速递的理想主义。圆通速递究竟是如何招来义愤的?

1)需经一致同意,延时收费项目

圆通速递想通过缴交宝积寺的方式,提高外卖柜的采用工作效率,我们能认知。但这个 12 半小时的明确规定,或许有点针对我们广大社畜了。平时我们早上八点多出门上班,稍微加个班到家晚了点,很容易就少于 12 个半小时。

圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图6)

不过话说回来,其实我们根本不必纠结这个收费项目规则是否合理,因为这钱本就不该我们出!根据国务院正式发布的外卖暂行条例:第二十五条   经营外卖业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。按照条例中的明确规定,我们支付了运费,外卖公司就应该无条件地把商品送到我们手里,而不是不跟我们商量就把包覆放进了圆通速递柜。以前不收费项目也就算了,现在不仅要我们自己去圆通速递柜搬外卖,而且还要收费项目?就问你圆通速递的勇气是谁给的?

2)双向收费项目,重复收割

圆通速递已经开始向用户收费项目,是因为它们不赚钱吗?不!圆通速递早就先从外卖公司那边捞了一笔按照传统的业务流程,商家向外卖公司支付外卖费用,外卖公司负责将包覆运输到我们手中。现在外卖公司为了提高派送单量,将包覆都统一存放在了外卖柜中,并且每个外卖需要向圆通速递支付 0.3~0.5 元的费用。所以说,外卖小哥才是圆通速递外卖柜真正的“用户”。圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图7)我们采用外卖柜的费用,已经包含在支付的外卖费里面了。而现在圆通速递又想以包覆宝积寺用的名义,多收一笔钱。吃相未免有点太难看了。圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图8)难怪有知乎网民吐槽:圆通速递现在居然相当我们的爸爸!

       圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图9)

     

3)诱导打赏,道德绑架

其实网路上我们吐槽圆通速递已经不是一天两天了。早在 2018 年,知乎就有网民吐槽圆通速递诱导打赏:用户如果没有立即将包覆取走,那么在取件时,外卖柜的屏幕会先跳转到邀请赞赏的页面邀请打赏的文案更是让你觉得,如果不打赏,就是不尊重外卖柜提供的服务项目!

圆通速递已为您服务项目 xx 天,鼓励圆通速递一下吧~

更骚的是,这个赞赏一般有 60s 的时间限制,如果用户没能在限定的时间内找到角落里不显眼的“跳过”按钮,系统会自动返回首页,难以取件。圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图10)图片:知乎用户 @北京半镜文化传播对于我们这些久经互联网”毒打“的年轻人来说,这种操作已经见怪不怪了。不过我曾碰到过一位老爷爷,看到外卖柜的打赏要求不知所措,陷入了"取件-请求打赏-返回首页-已经开始取件-请求打赏..."的无限循环。

4)广告轰炸,压榨用户价值

不要以为你躲过了外卖柜的诱导打赏,就能躲过圆通速递对用户价值的榨取。当包覆在外卖柜的存放时间少于 24 半小时,用户就没法通过短信里的取件码取件了,必须关注公众号绑定信息之后,用微信扫码才能取出

圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图11)

如果你以为扫码取件更方便,那真是太天真了。首先每次微信扫码取件之后,会自动跳转到广告页面。广告的质量一般参差不齐。之前还有民生节目报道过,有人曾被这些广告误导上当受骗另外,一旦你关注了圆通速递的公众号,还得拒绝接受它们一个月 4 次,每次 7 篇的广告轰炸(虽然能取关,但是下次延时了还得再关注啊圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图12)圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图13)按照 @圆通速递智能柜 知乎账号的说法,他们的公众号在 2019 年就已经有 6200 万+的粉丝。打开任意一篇推送,不管是不是头条,阅读量都是 10W+,毫无争议的头部大号。

       圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图14)图片:在知乎卖广告位的 @圆通速递智能柜

我们给圆通速递算了笔账,即使按照 1 元一个阅读和 1% 的头条文章打开率计算,每月 4 次推送,一个月就能赚个几百万。

02 圆通速递硬收5块钱,背后有何猫腻?

圆通速递收费项目的最新消息曝出后,能说是群情激奋,网络、现实上的声讨、杯葛随处可见。按理说在这么大的社会舆论压力下,圆通速递本应息事宁人自报,至少也暂退两步微微“认怂”。但圆通速递却选择了硬杠,甚至还在 5 月 9 日正式发布了一篇《致亲爱的用户一封信》,大意就是:没有通告到位,是我错了。但你们骂的几个点,我都不认,更不会改……经过一番研究我发现,在这个事件中圆通速递的筹算一直打得啪啪响。现在看似社会舆论压力很大,但圆通速递却“有恃无恐”。

1)有外卖员做挡箭牌,圆通速递“置身事外”

从表面看来,圆通速递从一已经开始就处于社会舆论中心。但实际上,事件中最大的风险和危机却被甩给了外卖员。从上文中我们能看到,我们对于圆通速递的抨击主要有两点:第一,12 半小时太短,还很过分地两头捞钱。第二,外卖总是在还没取得用户一致同意的情况下,直接塞进圆通速递。但对于圆通速递来说,没有一条具有实质性的威胁,为甚么呢?我们分别来说。

① 12 半小时收费项目、两头捞钱。

很多网民对此都表示:吃相难看、恶心……不想再用圆通速递。但现实情况是,确实有大量用户没法在白天收外卖,外卖柜或者外卖站实属刚需。比如@DT财经 曾做过一次小范围调查,我们都认为外卖柜 12 半小时收费项目不合理,但改成 24 半小时、48 半小时后,大部分用户又选择了拒绝接受。圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图15)图源:@DT财经我在朋友中问了一圈,大部分也都表示:外卖柜是刚需,但 12 半小时收费项目不要脸。换言之就是,网络上用户骂得凶,但终归只是过过嘴瘾。圆通速递大不了从 12 半小时收费项目改成 24 半小时收费项目,用户很难长期杯葛。

② 外卖需经用户一致同意,就被投入圆通速递。

其实,外卖需经用户一致同意就被投入外卖箱这条才是真正有风险的行为,但实际承担风险的主体却不是圆通速递,而是外卖员和外卖公司。在正式发布的《智能快件箱寄递服务项目管理办法》中有明确明确规定,外卖需要征得收件人一致同意才能将外卖放入外卖箱。圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图16)不过寄收外卖,是用户和外卖公司之间形成的契约关系,本质上来说是与圆通速递没甚么关系的。只不过因为“外卖最后一公里”存在现实痛点:用户和外卖员配送时间有冲突。而圆通速递的存在能大大提高外卖公司和外卖员的配送工作效率,所以他们主动选择将外卖投放到圆通速递。现在,圆通速递突然收费项目招来了用户们的怒火,但用户们又能拿圆通速递有甚么办法呢?整件事的法律风险是,本该送上门的外卖需经用户一致同意就被放入圆通速递,主体是投放外卖的外卖员。用户的杯葛、投诉,最终产生的实际处罚也是落在了外卖员头上。所以,即便人民日报也发文:圆通速递收费项目要确保用户说 NO 的权利。但是从责任上来说,圆通速递依旧能把锅甩得干干净净。圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图17)

2)圆通速递“疯狂败人品”,究竟打的甚么筹算?

但新的问题又来了,圆通速递这么疯狂败人品背后,真的就是为了多收那 5 块钱吗?

在我看来,事并没那么简单。

实际上,当广大网民在网路上疯狂吐槽时,圆通速递却悄悄地统一了外卖柜行业。

众所周知,圆通速递外卖柜是顺丰旗下的业务。在圆通速递宣布缴交团体会员费后没多久的 5 月 5 日,外卖柜行业就爆出了一条大新闻:

顺丰正式收购第 2 大外卖柜公司——中邮速递易。(PS.顺丰为圆通速递实际投资方)

原先拥有 44% 市占率的巨头圆通速递,在收购了拥有 25% 市占率的第二大巨头中邮速递后,一下子就将占有率提到了 70%。

 圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图17)

图源@电商头条

整个外卖柜行业正式进入了“寡头”时代。这就意味着,圆通速递已经开始拥有的议价能力大大提升。

换句话来说,当圆通速递在外卖柜市场近乎达成“垄断”、且“外卖最后一公”的痛点在短期内难以解决的情况下,圆通速递就掌握了外卖柜的定价权。

3)圆通速递(顺丰)究竟想赚谁的钱?

在上面我们曾提到:寄收外卖,是用户和外卖公司之间的契约,本质上与圆通速递没甚么关系。

我们的外卖是放入圆通速递、还送货上门,是由外卖员们决定的。

那为甚么外卖员宁愿一单外卖被额外扣去 3 - 5 块钱(“四通一达”外卖员一单大约赚 1 元),他们仍自愿采用圆通速递呢?

因为这样更赚钱。

对外卖员来说,虽然单件收入降低了,但送数量却多了。本来送完一个住宅小区需要几个半小时,但采用圆通速递可能只要半个半小时。

有意思的是,虽然圆通速递赚了这些外卖员的钱,但是圆通速递背后的老板——顺丰外卖的外卖员却很少采用圆通速递,至少会提前知会用户。

为甚么呢?

除了顺丰收费项目高之外,一个很重要的原因是,顺丰的外卖站点都是自营。而四通一达的外卖站点基本上都加盟的。

加盟站点因为人力压力(加上想赚钱),一般来说,外卖员的派件压力都会少于正常水平,所以他们是外卖柜(需经一致同意的那种)的主力。

 圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图17)

说白了,圆通速递(顺丰)主要赚的就是这些有加盟商外卖公司的钱。

我们大胆猜测,四通一达一直以来,凭借价格优势对抗顺丰。而通过这一波双向收费项目,其实是在暗示外卖公司,你们要是不想让你们的用户掏钱引起愤怒,你们就自己掏钱。

因为羊毛出在羊身上,从最终结果来看,这波操作就是在变相逼「四通一达」涨价。

最可怕的是,他们真的涨了……圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图17)

圆通速递为“5毛”惹责难!强制性收费项目究竟打的甚么筹算?(图17)

03 

结语

看到这里我们会发现,此次的圆通速递事件,表面看起来只是一次涨价,其实背后暗藏着很多资本的考量和猫腻!

但我想说的是,不论商业行为如何,都是要在尊重用户权利的前提下进行的。

就像@北京普陀区中环花苑居委会 在致圆通速递公司联名信中说的:

记住!愿意付费的外卖员是一类群体,愿意付费的用户是一类群体,其他顾客也是一类群体。

收费项目能,但请保证用户说 NO 的权利!

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你对圆通速递收费项目怎么看?

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